Tank的福音小站

【你的選擇決定整個世界】

朋友手拿一份報紙說讓我做一個小小的測驗，我欣然同意了。

問題一：如果你知道有一個女人懷孕了，她已經生了八個小孩，其中有三個耳朵聾、兩個眼睛瞎、一個智能不足，而這女人自己又有梅毒，請問，你會建議她墮胎嗎？

我剛要回答，朋友制止了我，又問我第二個問題。


問題二：現在要選舉一名領袖，而你這一票很關鍵。
下面是關於這三位候選人的一些事實：

候選人A：
跟一些不誠實的政客有往來，而且會咨詢占星學家。
他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝8─10 杯的馬丁尼。

候選人B：
他過去有兩次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學時吸過鴉片，而且每天傍晚會喝一夸特的威士忌。

候選人C：
他是一位受勛的戰爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點啤酒。從沒有發生過婚外情。

請問你會在這些候選人中選哪一個？


朋友讓我把答案寫在紙上,然後告訴我說：

候選人A是：富蘭克林‧羅斯福，
候選人B是：溫斯頓‧邱吉爾，
候選人C是：亞道夫‧希特勒。


我聽了答案驚訝地張大了嘴巴。


朋友表情凝重地問我：
你是不是為世界人民選擇了希特勒？那你會建議這位婦女墮胎嗎？

我說：這個問題不用考慮，我們受計劃生育優生優育教育多年了，都生那麼多歪瓜劣棗了，就別再添亂了。當然墮胎啊。

朋友說：你殺了貝多芬，她是貝多芬的母親。
我又一次吃驚地張大了嘴巴。


朋友說：嚇一跳吧？本來你認為很好很人道主義的答案，結果卻扼殺了貝多芬、創造了希特勒？

最後朋友總結道： 所以不要用既定的價值觀來思考事物。

我抓過朋友手中的報紙，原來真是一個測驗題，題目是《你的決定滅了誰》。

製造敵人最有效的方法就是批評、責備，與直接指出他人的錯誤。

有一個男孩脾氣很壞，常常與人起衝突。於是他的父親就給了他一袋釘子，並且告訴他，每當他發脾氣的時候，就必須釘一根釘子在後院的圍籬上。第一天，這個男孩總共釘了三十七根釘子，手臂酸得不得了，自己覺得既懊惱又疲勞。一天一天的過去了，男孩需釘釘子的數量也慢慢地減少了，因為他發現控制自己的脾氣要比釘釘子省力許多。

終於有一天，這個男孩整天都沒有因為失去耐性而亂發脾氣。他很高興地與父親分享這個好消息，父親卻告訴他：『很好，那從現在開始，只要你在想發脾氣的時候，提醒自己控制住情緒，就要從圍籬上拔一根釘子出來。』男孩想到不發脾氣還要做苦工，馬上心裡很不高興。但想到發脾氣的話又要罰釘釘子，將來又要費力拔出來，只好忍著不發作，心不甘情不願的點頭同意。

一天天又過去了，男孩拔出來的釘子也越來越多。最後男孩告訴他的父親，他終於把所有的釘子都拔出來了。父親握著他的手來到後院，然後對他說：『好孩子，你做得很好，但是你看看圍籬上的洞。這些圍籬將永遠不能回復到從前的樣子。』

『你生氣時說的話就像釘子一樣，在別人的心中留下許多疤痕。就像你捅了別人一刀，不管你說多少次對不起，那個傷口永遠存在。說話傷人所造成的傷口也很難抹掉。』

許多人都能很清楚地看到別人的缺點，所以習慣一味不斷地揭人瘡疤，自然會導致對方的怨怒。雖然他們講的話很有道理，但是得理不饒人，一挑到別人的毛病，直接指責別人的缺點；就剝奪了別人的自尊，造成的結果就是再好的意見也不會被別人採納。更可怕的是，事後的道歉並不能彌補你所造成的傷害，就像釘子一樣留存在別人的心中。難怪許多親人、朋友有了過節後，久久不來往、不原諒對方、不握手言和的例子有一籮筐。

溝通的各項能力中，最重要的莫過於聆聽的能力。滔滔的雄辯能力、強而有力的聲音、精通多國語言、甚至寫作的才能都不比聆聽來得重要。

有效的溝通始於真正的聆聽。而擅長於聆聽的人其實少之又少，但成功的領導人卻都是那些真正領略聆聽價值的人。

摩托羅拉公司（Motorola Inc.）品質管理處長理察˙布伊托（Richard C. Buetow）說：「我可不是坐在層峰，自己定出一個應該達到的理想。我必須從其他同事身上找出共識，也就是說我得常常聽人說話。」即使像布伊托這樣擅長溝通的人，任何時地都能宣揚摩托羅拉公司遠景的人，也得學會何時不該講話。以他自己的話來說：「你得關掉自己的發送機，轉到接收功能，好好聆聽，鼓勵別人說出想法。」他認為世界上沒有萬事通，聆聽他人是最有效的學習良方。

聆聽你的員工、你的顧客、你的朋友與家人；甚至聆聽最嚴厲的批評，這倒不是說你得成為別人意見的俘虜，但是只有藉助聆聽，才能鼓勵他們表達出來。

以下三題式的測試，可以幫助我們卻任我們是否做到積極聆聽？

卡內基訓練認為關心部屬的管理人，可藉由施行以下16種的方法，激發員工熱忱和與提升主動積極的態度

1.使部屬了解自己工作的最終目的、自己所要努力奮鬥的目標、及目前工作與未來生涯發展間的關係等。

2.提供「以目標為導向」的職位說明書。

3.使用對他們有意義的獎勵方法。

4.讓他們知道自己的工作有什麼重要性，並該如何配合公司的總目標。

5.給予適當的讚美及具有意義的肯定。千萬別過度讚美，以免失去作用。讚美要針對某項特殊表現，不要只是含糊地說：「你做得不錯。」

6.讓部屬有獲得成就感的機會。成就感本身就是最好的激勵因素。

7.要隨時讓部屬的個人目標與公司的總目標連結在一起。

8.幫助部屬養成有始有終的精神。教導他們仔細計劃，並把為達到目的的種種努力成果整合起來。

9.協助部屬訂定、並完成自我成長的目標。

10.肯定部屬的成就並公開表揚，使他們得以滿足其受肯定、受重視的心理需求。

11.使部屬相信：他們受到公司和上司的肯定。

12.隨時讓部屬明白：他們的工作進行得如何、及為什麼對公司有益。

13.把部屬進步的情形說出來，他們會很重視這件事。

14.注意傾聽他們所提出的困難、意見、或抱怨。這些內容對管理人員來說，也許微不足道，但對當事人卻極為重要。

15.告訴部屬：只要他們表現優異，再經由公司的協助，必可達到個人所訂的目標。

16.不要輕視、忽視、或遺忘他們。這是處理人事問題最不可原諒的錯誤。

持續運用此激勵原則，經理人可以提高員工的士氣，讓缺席的情形減少，也能降低離職率。讓整個部門因此而煥然一新，激發員工的熱忱和主動積極的工作態度，以提高顧客的滿意度。

使你高興或是不高興的，不是你擁有什麼，你是何人，你是在何處，或你做了何事；而是你如何看待它。兩個人可能同在一處、做同樣的事，他們也可能有同樣的報酬和聲譽，可是其中一人可能會覺得愁煩苦悶，另一人卻怡然自得。其中的緣故何在？只因為他們有不同的態度。                                                                                 戴爾卡內基

積極的態度 + 優勢銷售班提供的方法：勝利的組合
我們堅信，優勢銷售的方法和原則可以大大活化你的銷售努力。它們可以強化你，挑戰你，讓你對自己的銷售能力更加有信心。但是你自己才是事情的關鍵。你的態度決定了這些方法是否能夠激發你，使你能夠與客戶建立穩固的關係，而使你在銷售事業上獲得長期性的成功。問題是，你要如何維持積極的態度呢---即使在面對困境時？

• 與那些對銷售充滿熱情的人多多交往。戴爾卡內基先生很喜歡引用馬克吐溫的話，說，「不要和那些試圖貶低你企圖心的人交往。小人會對你做這樣的事，可是真正的偉人會使你覺得，你也可以成為偉人。」
• 閱讀，觀摩，和聆聽有啟發性的材料。利用開車的時間收聽一些有教育和啟發性的錄音帶。利用時間閱讀商業刊物，報紙，和專業出版品。時常上網尋找資料。觀看有益的電視節目和錄影帶。
• 和對你的產品或服務表示滿意的人多多交談。打電話給滿意的客戶，以獎勵你自己。許多時候，我們都在忙著處理難題和滅火的工作。而那些滿意的客戶正可以幫助我們記得，我們在工作上是有其報酬和獎勵的。
• 寫下你的願景，並熱忱投入你的工作。如果你設有目標，並且熱忱投入你的工作，那麼不僅你會樂於工作，而且你的同事也會樂於和你一同打拼。你將會期待下一個日子，下一通電話，或下一筆訂單---不管結果如何。

當你穿上優勢銷售的全副武裝，正式踏上一個全新的銷售旅程時，要牢記三件事情：

• 要得到優勢銷售，你必須學會如何運用其方法和原則。
• 要維持優勢銷售，你必須日復一日地練習運用其方法，直到它變成你的習慣。
• 要業績日益成長，你必須有正確的銷售態度，必須建立以客戶為中心的商業關係，並且必須走出舒適圈，勇於嘗試一些不同的方法。

壓力最大的來源是：很多事情我們想做而不敢做，或者是對於挑戰未知的領域，自己沒有信心和十足把握。

其實不管是年輕人或年長者，就算是高階主管或大學教授，每個人面對未知的事情，尤其這件事又非常重要時，難免會設想很多可能發生的情境，會害怕失敗，如果能克服這點的話，很多壓力就可以解決了。

像我最近聽到有個學員說，她高中老師把她歸類為「考不上大學的人」，還去說服她父母讓她直接去補習班，因為這位老師居然說：「你今年不用考了，就好好準備明年吧。」任何一個人如此看不起自己，誰不難過？還好後來這個女生把負面的批評轉化成正面努力的動機，進而激發自己的潛力，考上了大學。

不要小看憂慮的威力！當然，改變熟悉的生活模式、行為習慣，並非一朝一夕可成，需要決心、需要花些力氣，但結果絕對值得。因為壓力、憂慮、恐懼等負面情緒，對身心健康的威脅性與殺傷力，絕對大到超乎想像。
我們常聽見家人朋友之間，有各式各樣的提醒與關心：肚子餓了要好好吃飯、天冷了要穿衣保暖、下雨了要記得帶傘、開車要小心謹慎、做事要認真負責……然而，有多少人提醒過自己，要避免負面情緒影響？又有多少人慎重其事地提醒過別人，要提防壓力和憂慮的傷害？
或許你會說，對於相關議題的報導不少，所以你「知道」這件事情的嚴重性。但是「知道」，並不等於「我真的就能做到積極正向去面對壓力憂慮、處理緊張」。況且即使我想，有沒有什麼更有效的方式可以幫助我呢？
讓我告訴你開利先生用的方法。他是冷氣界卓越的工程師，後來創立世界知名的開利冷氣公司。「當我年輕時，在紐約水牛城一家公司工作。我分派到的一項任務，是到密蘇里州水晶市的玻璃工廠去架設一具空氣清淨裝置；結果機器出錯，完全無法符合我們所提出的保證。我驚慌莫名，那一陣子我煩得睡不著覺。」
最後，我找出一種處理問題的方法，而不再煩惱。這個方法實在棒極了，三十幾年來，我一直應用此法對抗憂慮。它非常簡單，任何人都可以用，它包括三個步驟：

永遠對改變保持開放的態度。歡迎它、甚至禮遇它。因為只有對自己的意見與想法反覆檢討，才能保持不斷的進步。--戴爾.卡內基
這是個競爭激烈的世界，我們不能再指望情況會自動好轉。我們唯一能做的，就是自我投資，發展領導能力，以幫助自己與團隊獲得更大的成就。
「新世紀領導人」一書的作者雷文(Levine)與柯朗(Crom)透過與企業界、娛樂界、體育界、政治界的頂尖領導人物訪談， 訪談對象包含：奧運女子體操金牌選手雷登、美國廣播電視網名節目主持人唐斯、湯普生微電子公司總裁柏森、康寧瓷器公司董事長霍頓、溫勃頓盃網球公開賽冠軍得主艾許…等等。
而這些成功的人給經理人哪些建議呢？
他們提到：

兩個人的意見永遠一樣，一個人就是多餘的。
兩個人天天因為不同意見而吵架，那兩個人都是多餘的！——黑立言

艾森豪將軍在二次大戰時是盟軍統帥，有一群優秀的軍官專任他參謀部的幕僚，協定他制定作戰策略。
其中一位上校的脾氣特別火爆，而且總是與將軍唱反調，偏偏他的意見又有很高的參考價值。所以每次為了整合他的意見，總要花好多時間反覆的討論，甚至因為討論的語氣跟態度問題，讓戰略會議冗長又充滿火藥味。這時其他幕僚都深深感到困擾，不滿的情緒處於一觸即發的邊緣。
有一天，艾森豪將軍決定到上校的辦公室溝通一下，沒想到居然看到上校正在打包。他很驚訝的問：『上校，你為什麼在打包？』

詹姆士‧艾倫說：「人如果改變對事與人的看法，事與人就對他發生改變……如果一個人的想法有激烈的改變，他會驚訝的發現生活中的狀況也有急速的改變。人的內心都有一份神奇的力量，那就是自我……所有的人都是自己思想的產物……人提昇了自己的思想，才能上進、克服並完成某些事。拒絕提昇思想的人只有滯留在悲慘的深淵中。」
所以讓我們振奮起來，最重要的也是要從改變我們的想法態度開始！
這份計畫稱為「活在今天」。只要我們能照著做，多半的憂慮即將消逝，相對的增加我們生活的樂趣。

1.今天我要很開心。因為林肯說：「多半的人都可以決定自己要有多快樂」。快樂源於人的內心，它並非外來物。

2.今天我要調適自己，而非調整世界來配合我。我要讓自己配合我的家庭、事業與機運。

VISA創辦人哈克說過：「領導人至少要用一半的時間領導自己。」


如果能把自己領導得好，就能領導別人，就能夠活出領導力。領導自己最重要的一件事是「信任」。一個人有沒有活出領導力，要看他能不能贏得他人的信任。

溝通就像開車、使用電腦跟燒菜一樣，是一種需要練習的能力。 ——黑立言


有一天，美國文學家馬克吐溫參加一個佈道會。在會中牧師說：『我們要贊助一個慈善活動，幫助那些不幸的人。』當時馬克吐溫動了惻隱之心，覺得自己應該捐一百元。
接著，牧師開使用很枯燥的大道理，陳述為什麼大家有義務幫助窮人，說得馬克吐溫原本高昂的興致慢慢降低，十分鐘後，他只想捐五十元。

要勇敢的的面對問題，並做決定。一旦做成決定，趕快執行！絕對不要再考慮後果。——黑立言


有位美國農夫努力工作多年，終於用積蓄在以香吉士聞名全球的佛羅里達州，買了一塊價格便宜的田地，希望能夠種植香吉士。但他親自耕種之後，心情盪到谷底，因為這塊土地貧瘠得不僅不能長出香吉士，根本不適合種植任何農作物，光長些沒有經濟價值的矮灌木，而且更倒楣的是這塊地竟然還是個響尾蛇窩，除了令人聞之色變的響尾蛇，任何東西都無法活在這片土地上。
後來農夫突然想到一個主意，能把這項錯誤投資變成資產、將挫折化為轉機。他不顧大家驚訝的眼光，開始抓地上的響尾蛇，又買了機器來做響尾蛇肉罐頭。幾年以後，他的農莊變成當地很有名的觀光點，每年都有兩萬名觀光客專程從世界各地前來參觀響尾蛇農莊。

快樂的人通常有幾個特點，第一個是感恩，第二個是寬恕。——黑立言


很久以前，有一位非常富有的商人，覺得自己年事已高，決定要將事業交棒給兒子。富翁將兒子們叫到跟前，給他們每個人一筆錢，要他們出門增長經歷。出發前，富翁告訴三個兒子：『你們一年後回家，告訴我外出旅行這段時間，自己所做過最高尚的一件事。我的事業不應該分家，繼續集中經營才能讓我們家世世代代更富有，所以誰做的事最高尚，我就把事業交給誰。』

只有那些經歷過挫折，並勇於面對問題、克服過困難的人，才有能力得到真正的成就與快樂。——黑立言


在電影『神鬼交鋒』中提到了一個很有趣的小故事：兩隻小老鼠掉進了一杯牛奶中，一隻老鼠看著杯子裡面深如海的牛奶，放棄了求生意志，結果淹死在裡面。另外一小老鼠偏不信邪，拼命的在牛奶裡掙扎，想要爬到杯緣，雖然屢戰屢敗，牠還是不停的掙扎，拼命在牛奶裡面舞動四肢。結果奇蹟出現了，牛奶經過牠不停的攪拌，竟然越來越濃稠，結果凝固成奶酪，這隻老鼠就站在奶酪上面免於淹死的命運。

黑幼龍與你分享卡內基的快樂方程式
我們都能因為「＋、－、×、÷」，變得更成功，更快樂，更幸福。 
什麼是加、減、乘、除？
＋，就是增加個人的優點:

原來交到優秀的朋友一點也不難，只要主動伸出你的手就可以了。——黑立言


二次大戰期間，美軍首次成立了空降師，號召了許多年輕人自願入伍。當時許多人連飛機都沒看過，更何況要從飛機裡面跳出來！所以許多人因為害怕而陸續退出，留下來的士兵基本上都通過了嚴格的考驗，也克服了自己內心的恐懼感。
有一天，這些年輕的傘兵又完成了一次例行的跳傘演習，軍團的司令官前來視察，於是開始跟傘兵聊了起來。司令官問第一個傘兵：『你喜歡跳傘嗎？』『報告長官，我喜歡！』傘兵回答。『為什麼？』司令官繼續問。傘兵說：『因為當傘兵很光榮！』

1.有5棟5種顏色的房子
2.每一位房子的主人國籍都不同
3.這5個人每人只喝一個牌子的飲料,只抽一個牌子的香煙, 只養一種寵物
4.沒有人有相同的寵物, 抽相同牌子的香煙,喝相同的飲料

有一次戴爾卡內基先生接受廣播節目的採訪，主持人請他用幾句話說明所學到最重要的教訓。
戴爾卡內基先生說：「這對我一點都不難，我所學到最重要的一課是，我們的想法是多麼的重要。如果我了解你的想法，我就能知道你是個怎麼樣的人，因為你是你自己思想的產物。只要改變想法，我們就能改變人生。」
我深深地相信人類最大的問題，事實上也可能是我們唯一的問題，就是選擇正確的思想。只要我們能作到這一點，什麼問題都能迎刃而解。曾經統治羅馬帝國，本身又是哲學家的馬可斯奧里亞斯只用了兩句話，這兩句話可以決定你的命運：「我們的思想，決定了我們的人生。」
沒錯，快樂的思想令人快樂；愁苦的思想令人難過；恐懼的思想令人害怕；病態的思想可能令人生病。想著失敗，我們很難成功。沉溺在自憐中，又怎能不令人退避三舍？
我在提倡樂觀主義嗎？不，不是的。人生很不幸地並非那麼單純。不過，我願以最強烈的語句倡導，我們一定要以積極的思想取代消極。

1. 唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯。
爭辯是百分之九十的情緒，加上百分之十的無聊。成熟的管理人在從事一項並非穩操勝算的工作時，都 是避免與別人爭論。
2. 尊重他人的意見，切勿對他說：「你錯了！」。
這是對別人智慧的直接侮辱，並且會招來怨忿，只有使溝通的機會更小。要尊重別人的意見，否則，也只要請問他們為何會有此種想法即可。